质疑服务质量为维权车主3.15怒砸兰博基尼

楚刘飨

在今年消费者权益保护日到来之际，一兰博基尼车主由于不满兰博基尼方面所提供的服务，于3月15日下午3点15分在青岛某建材灯具城东门口砸毁购买不到半年的兰博基尼跑车。

　　此事一经发生引起了各方面强烈反响，事主、兰博基尼公司及经销商方面各执一词，并没有达成共识，而不少网友也通过媒体报道关注此事。有不少人为豪华跑车就这样被毁坏感到惋惜，认为不应该采取如此过激的方式解决问题；同时，也有不少人认为这纯粹是炒作，因为发现整个事件有植入广告的痕迹。

　　据新浪汽车了解，被砸兰博基尼的车主为青岛某建材灯具城副总经理韩楠，其随后发表了声明。新浪汽车于第一时间与韩楠取得联系，进行了电话采访。

　　韩楠表示，他现在的心情很沉重，但是做了就不后悔。实际上这件事情已经策划了很久，并在此之前多次与兰博基尼联系。3月14日兰博基尼中国区售后经理到青岛与其接触过，但双方并没有谈出可接受的妥善处理方案，后不了了之。

　　据了解，此老款的兰博基尼Gallardo是公司购买的，属于建材灯具城的资产。作为心爱的座驾，也的确经过改装，购买于国外，经过海关进入国内，目前车还没有上牌照。

　　对于炒作的说法，车主并不认同，他认为这种说法很正常，但其只想获得自己的合法权益，国外豪华品牌对中国消费者的权益极端漠视，并没有给中国消费者带来与欧美国家消费者同样的高品质服务，他希望能够通过此方式寻求帮助。

车主质疑操作规范和服务态度极端手段维权

　　韩楠在声明中诉说了作为一个消费者的苦闷与无奈。他也是在多次与企业沟通、协调无果后，决定在这个特殊的日子砸毁这辆兰博基尼跑车，把这辆给我们带来莫大屈辱、价值数百万元的国际奢侈品牌汽车在青岛1919国际建材灯具城东门口当众砸毁，以示中国消费者对兰博基尼在中国与欧美国家实行差异化服务，以及对兰博基尼降低从业标准选择的青岛服务商的强烈不满和失望。

　　据新浪汽车了解，2010年11月29日韩楠购入兰博基尼跑车不久后，就在青岛出现了发动机不打火的故障。其与兰博基尼青岛销售店联系后，该车由兰博基尼青岛销售店委托的维修服务商安排的拖车运至指定的维修店，此后令其没有想到的是，不但发动机故障没有得到解决，在运至维修店后发现车辆保险杠和底盘受损断裂和严重损毁。

　　韩楠声明中表示维修商推卸责任并采取威胁恐吓的手段，阻挠其维护自己的正当权益。随后其与兰博基尼全球总部、兰博基尼首席执行官Mr. Stephan Winkelmann、中国总部、亚太区售后经理以及兰博基尼品牌持有人德国大众集团取得联系，但时至今日此事未得到任何解决。至此，其认为通过正常途径维权已经彻底无望，所以采取此极端手段。

　　总体来看，车主所质疑的问题主要集中在4S店的维修环节具体操作规范性和有关方面的服务意识及反馈态度上。

　　不少网友表示，近年来中国消费者对国际奢侈品的消费能力不断提升。然而国际奢侈品牌一方面着力开发中国市场，另一方面却对中国消费者的权益极端“漠视”。并没有给中国消费者带来与欧美国家消费者同样的高品质服务。

　　车辆曾经过改装

　　根据事主所提供的基本情况，新浪汽车采访了青岛兰博基尼4S店工作人员，工作人员表示可以描述一下其所知情况，但不代表兰博基尼及青岛兰博基尼店。

　　工作人员称当事车主的车并不是在青岛兰博基尼店购买，后车主自己改装过车辆。其在驾驶中熄火，后联系青岛兰博基尼店。青岛兰博基尼店将车拖走后准备维修。当日青岛兰博基尼出具车辆检验报告，并告知车主，由于改装，车辆在很多处已不是厂家原装配件的样子。车主不认同，并抢走检验报告。事后4S店多次与车主协商，由于分歧过大解决无果。直至3.15事件发生。

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