近几年，保险业在随州市得到了长足发展，广大市民的保险意识也不断提升，保险一步步走进市民生活。11月2日上午9点随州市保险行业协会产险部主任彭晖同志走进随广新闻台“党风政风热线”直播间，通过随州人民广播电台随广新闻AM1008频道、FM108频道、随州快讯网络电台直播，围绕随州保险行业的发展情况与广大人民群众进行心连心沟通交流，虚心接受新闻媒体采访和广大听众朋友现场提问，听取听众朋友、网民朋友的宝贵意见，接受社会各界监督。
随州市保险行业协会产险部主任彭晖同志（右）正在做客“党风政风热线”直播间
彭主任首先向简要介绍了随州市保险业的具体情况，加深了市民对随州保险事业的了解。
1984年，随州成立第一家保险公司——中国人民保险公司。经过三十年的发展，如今已有22家保险经营主体先后落户随州，其中寿险公司12家，财产险公司10家。开设了包括财产保险、责任保险、信用保险、保证保险、农业保险、车辆保险、意外保险、健康保险等各类保险业务。保险从业人员达到12000余人，保险机构已覆盖全市各区、县、乡镇。 一直以来，随州保险业认真贯彻党的路线和方针政策，在市委市政府的正确领导下，以“振兴保险事业，助推随州经济”为己任，着力规范保险市场秩序，营造保险业发展环境，用心服务，诚信经营，取得了骄人成绩。今年上半年，随州保险业实现保费收入13.11亿元，上缴税收2167万元，代收车船税1713万元，为176万市民提供了1675亿元的风险保障，充分发挥了其经济“助推器”和社会“稳定器”的作用。
2016年入汛以来，随州市多地发生了暴雨灾害，保险业在抗灾救灾方面发挥了重要作用，彭主任汇报了随州保险业在2016年抗洪救灾发挥保险的功能和作用情况。
入汛以来，随州市多地发生重大暴雨灾害，稻田被淹，牲畜被洪水卷走，车辆房屋受损，造成了巨大的经济损失。随州保险业迅速开通绿色理赔通道，快勘快赔，应赔尽赔，为受灾客户及时提供灾后重建所需的资金。据统计，截止9月底，随州各保险公司共接到报案1046笔，结案1046笔，结案率100%，累计赔付1413万元。其中三农保险赔付151.56万元（种植保险97万元，养殖保险27万元，农房保险27.56万元），涉及农户160余户，为农村生产自救和社会稳定提供了帮助。企业财产保险共结案92笔，赔付717.69万元，涉及企业36家。保险赔付资金及时到位，企业能够第一时间购置物资和设备，迅速重新投入生产。全市受损车辆479台，保险赔付479.25万元，平均每台车辆赔付1万余元。责任保险、意外险及其他险种共计赔付64.5万元。在本次灾害面前，随州保险业积极履行社会责任，充分发挥保险的功能和作用，为抗灾救灾作出了应有的贡献。
规范保险市场秩序，维护保险消费者权益、保护保险消费者利益，促进随州市保险业平稳健康发展，谈到市保险行业协会应对的措施时，彭主任强调“依法合规经营是保险行业的生命线，为维护好这条生命线，我们积极贯彻湖北保监局会议精神，全力服务“保增长、保民生、保稳定”这个主题，积极建立打击“三假”和治理行业贿赂的长效机制，充分发挥行业自律组织在维护市场秩序方面的作用，努力规范保险市场秩序，以服务全局为中心，着力扩大保险覆盖面，切实保护被保险人利益。”市保险行业协会通过采取一系列措施，有力根治了经营管理中的违规行为。各公司在业务发展中，按照相关规定，依法合规经营，健康有序发展，形成了你追我赶、有序竞争的可喜局面，营造了一个“讲诚信、比奉献、重服务、谋发展、创和谐”的良好经营环境。
按照湖北保监局的要求，随州市保险行业协会负责受理随州地区保险消费者的信访投诉。当市民的权益得不到保障时，保险协会便发挥着至关重要的作用。针对保险消费者的信访投诉这方面的问题，彭主任底气十足的说：随州市保险行业协会认真执行湖北保监局下发的《市州行业协会信访工作联系人制度》及相关文件精神，紧紧围绕保增长、保稳定这一主线，切实维护被保险人权益、保护被保险人利益，强化领导责任，创新办访机制，落实信访诉求，做到事事有回音、件件有着落，信访工作取得了显著成效。今年上半年，协会共收到各类咨询6件，调解投诉案件11件。协会秘书处成立了专门的信访工作领导小组，安排懂法律、懂政策、懂业务、善交流的工作人员到信访岗位，强化信访投诉责任追究，切实加强客户投诉处理工作。对投诉客户做到了热情接待、详尽记录、认真协调、及时回复，并追踪保险公司处理情况，使投诉案件处理率100%，绝大多数客户对信访投诉处理结果感到满意。为了确实做到维护广大保险消费者权益，彭主任还公布了反映问题和投诉电话：0722—3234213，为消费者维权指明了有利途径。
针对群众反映强烈的“因病致贫、因病返贫”问题，彭主任结合随州市实际，浅谈了随州保险业大病保险的开展及落实情况。
在开展大病保险方面，随州市采取招投标办法，随州市共有三家保险公司经办城镇居民大病医疗保险和新农合大病医疗保险。中国人民财产保险股份有限公司随州分公司负责承办随州市城镇居民大病医疗保险和广水市新农合大病医疗保险，中国人寿保险股份有限公司随州分公司承办随县新农合大病保险，中华联合保险股份有限公司随州中心支公司承办曾都区新农合大病医疗保险。
各公司在开展大病保险的过程中，落实了“五个到位”，一是思想认识到位：大病医疗保险是解决大病患者因病致贫因病返贫的一项制度安排，承办公司只能微利经营，更多的是一种社会责任。二是合署办公到位：在市人社局和市卫计委的重视和支持下，各公司在市社保局及三个县市区医保局、市卫计委及广水农合办派驻人员，归驻点单位统一管理，负责大病医保的日常工作，实现了合署办公。三是大病补偿费用赔付到位：在社保局、县市区医保局和卫计委、卫计局的配合下，各公司将符合大病医保条件患者的相关信息进行整理登记，加班加点办理大病赔款理算，先行启动大病医疗赔付工作。四是惠民政策宣传到位：各公司在随州电视台及《随州日报》上做宣传，让广大市民了解大病保险政策。五是优化服务落实到位：大病患者是弱势群体，各公司在进入驻点单位以后，主动联系患者，讲清大病补偿所需资料，尽量让大病患者报销费用少跑路。协会先后对各公司大病保险服务标准执行情况开展了两次自律检查，检查发现，各经办公司执行大病保险服务标准情况良好。2015年底，随州市已实现城乡居民大病保险全覆盖。
在提升市民对保险业的认知度和认同感方面，彭主任强调“让市民充分的信任保险行业，而不再是避而远之。”彭主任讲述了市保险协会在普及保险知识方面多方位采取的行动。
为提升市民对保险业的认知度和认同感，市保险协会积极加强与新闻媒体的合作，借助新闻媒体的强大社会效应，加强与其沟通协作，通过多形式宣传，扩大保险行业的感染力。协会组织工作人员积极向各主流媒体投稿，报道保险业的大事要事。每年均有5到10篇稿件被《随州日报》和《编钟之声》采纳。各会员公司也纷纷在《随州日报》和《编钟之声》上进行新产品推介和公司形象宣传。人保财险常年在报刊上登载文章作宣传 ，提高公司知名度；平安产险随州中支常年在公交车上进行报站广告宣传，推介车险产品。协会还利用节点组织大型保险宣传活动。每年的“3.15”国际消费者权益日、“7.8”全国保险公众宣传日、国庆节等节点，协会都要组织会员公司到解放路步行街摆摊设点，进行现场宣传。同时在报纸杂志上开辟专版，由各公司总经理向市民作出“诚信经营、用心服务”承诺，刊登各公司典型理赔案例。在今年的7月8日全国保险公众宣传日协会组织的宣传活动上，各公司现场发放宣传册25000份，接受市民咨询12000余人次。现场签单数十余份。通过这些活动，有力地宣传了保险知识，极大地提升了随州保险业的社会形象，拉近了保险与市民的距离。
2014年，国务院和湖北省人民政府先后出台了加快发展现代保险服务业的相关文件。2015年，市政府也出台了具体的实施意见，对于随州市保险业的发展影响彭主任也作出了回复和展望。
加快发展现代保险服务业，落实“《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》”，彭主任传达了“2014年8月，国务院发布了《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》”精神，并对随州市落实“新国十条”、“省九条”情况进行了解说。
2014年8月，国务院发布了《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（简称“新国十条”）， 明确了今后较长一段时期保险业发展的总体要求、重点任务和政策措施。“新国十条”的发布，是保险业改革发展的最大政策红利， 在当前经济新常态下，为保险行业的发展注入了强劲动力，给保险业改革发展带来了前所未有的新机遇。2014年12月，湖北省人民政府印发了《省人民政府关于加快发展现代保险服务业的实施意见》（简称“省九条”），作为湖北省贯彻“新国十条”的具体方案 ，“省九条”涵盖了积极发展新型医疗健康和养老保险、加快发展各类责任保险、加强组织领导和政策支持等8个方面内容。这一文件的出台，对于推动湖北保险业加快改革创新，发挥功能作用，建设保险强省，更好地服务湖北“建成支点，走在前列”的战略目标，将起到重要作用。?
2015年10月12日，市政府下发了《市人民政府关于加快发展现代保险服务业的实施意见》，具体明确了随州市保险业发展的总体目标、发展方向。并提出加强组织领导、加大政策支持力度、明确责任分工，为实现目标任务提供了各方面保障。
最后，彭主任还就随州市落实“新国十条”、“省九条”表态，彭主任说：湖北保监局表示，要以“新国十条”、“省九条”的发布为契机，“全面推进”湖北省保险业的发展，即：结合全省各地实际，坚持一地一策、一市（县）一特色，全面推进现代保险服务业发展，形成全省各地保险业各具特色、生动活泼的发展局面。
随州保险业将认真贯彻落实“新国十条”、“省九条”和市政府文件要求，加快发展“三农”保险，积极发展新型医疗健康和养老保险，全方位发展责任保险，推进保险产品、服务创新，并按照湖北保监局“一地一策、一市一特色”的战略方针，积极开发符合随州实际的保险品种，将随州保险业建成具有随州特色的现代保险业，为神韵随州，圣地车都建设服务。
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