原标题：培训班网课涨价部分家长不知情 培训机构称是沟通的问题将协调处理

受疫情影响，培训机构的课程由线下变成线上。但有多名艺考生家长反映，培训机构老师曾称网课费用为100元一天，到最后结算时变成了400元一天，他们不能接受。

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家长举着培训机构的资料反映此事

对此，武汉前程世纪教育科技发展有限公司相关负责人称，线上课程由大班改小班，所以成本也随之增加，可能和部分家长沟通存在问题，会积极协调处理此事。

线下课程变线上家长以为会便宜

市民鲁凡(化名)反映，她是一名高三艺考生的家长，因为儿子平时忙于艺考训练，文化课程落下不少。鲁凡担心儿子跟不上高考复习的进度，去年12月中旬，得知有培训机构推出针对艺考生的高考集训营后，她便给儿子报了名。

鲁凡选择的是武汉前程世纪教育科技发展有限公司中南校区推出的高考集训营。她说，招生人员称家长只需要交3.458万元，就可以让孩子全天在该培训机构复习，一直到2020年6月3日，每月除去休息日一共有26天。

不过，鲁凡与培训机构签订的协议显示，这3.458万元除了780元教辅费外，其它都是3个月的打包课时费，超过3个月后的课程都是赠送的。学生进班上课3个月内，学生如退学，可按60元一节的课时计算已上课程，办理退费手续。如果超过3个月退学，则不予退费。

“我是因为培训机构承诺能上到6月3日，我才交这么多钱。”鲁凡说。鲁凡和其他家长还介绍，学生无论进班先后，交的费用都一样。

1月下旬，培训机构放寒假，因为疫情一直无法复课。鲁凡称，她1月底接到培训机构老师的电话，称课程改为线上，但老师并未告诉她线上课程的价格，只是说肯定比线下要便宜。

鲁凡等家长称，有的孩子学习不是很自觉，如线下课程还有老师管着，改为线上课程效果肯定打折扣。但因为疫情，有线上课程总比没课要好。“我们都认为，收费肯定比之前要便宜。”鲁凡说。

有家长选择退费反而“倒欠”了学费

到了5月初，得知武汉高三年级可以复课，而培训结构却不能如期复课，一些家长觉得网课效果不太理想，决定让孩子回到原来的学校上课。

这时，培训机构下发通知，称学生如果5月6日退学，之前的线下课程按每天480元来计算，线上课程则按每天400元来计算。只有2月1日新进班的学生，2月份试学期间才可按每天100元的优惠价计算。

鲁凡说，按这个计算标准，自己的儿子5月6日退学后，反而倒欠培训机构6280元。当然，培训机构不会找她要钱，但也不会给她办理退费。“之前没人跟我说网课按每天400元来计算。”鲁凡说，孩子线下课程变线上，效果本就打了折扣，现在提前离开却没有费用可退，她无法接受。

高女士称，她的孩子在该培训机构武广校区报班，也有类似的遭遇。

家长沈女士称，她早早就给女儿报了这个班，此前只交了1万多元首付款。2月初，培训结构老师给她打电话，称如果交全款，线上课程就按每天100元来计算，不交全款则按每天200元计算。于是，她补交了2万元尾款，让女儿上了网课。

到了办理退学时，沈女士才知道女儿的网课只在2月按每天100元计算，3月到5月都是按每天400元来计算。“我觉得被忽悠了。”沈女士说，她给老师打电话，老师也向她表达了歉意。

校方称沟通有误将进行协调处理

鲁凡说，现在有许多孩子办理了退学，回到原来的学校上课。关于退费，她此前向武昌区市场监管局反映过，工作人员查询后告诉她，该培训机构公司注册地为洪山，建议她找洪山区相关部门。

高女士称，该培训机构武广校区属江汉区管辖，她拨打市长专线后，江汉区教育局回复称此事应由市场监管部门处理。她之后也向辖区市场监管所投诉了此事。

6月8日，楚天都市报记者拨打了该培训机构中南校区负责人张校长电话，其称公司因疫情遭受很大损失，线上课程费用是经过成本核算的。对于家长的诉求，他答应可以在9日下午面谈。

9日下午，记者陪同多名家长来到该培训机构中南校区，机构相关负责人彭校长和中南校区张校长出面接待。

彭校长拿出两份文件的复印件称，1月30日，他们确实出过通知，交全款的学生可以免费跟班学习线上课程，未交全款则按每天200元来计费。交全款的学生如果后期退费，线上课程则按每天100元来计算。但这个线上课程的前提条件是，每个批次的学生上大课，而不是16个人一个班的精品小课。而后来，校方发现大课效果不理想后，改成了小班上课，根据成本核算，收费标准调整为每天400元。2月29日，他们也在校长群下发了该通知。

针对家长反馈的情况，彭校长称老师和家长的沟通可能存在问题，部分家长没接到通知。他们会逐一登记信息，调查确认过错是否在校方，根据实际情况来协调处理。

律师说法

更改服务形式应提前告知费用

早在2月10日，武汉市教育局就下发通知规定，校外培训机构将已收取的线下培训费用按比例转为线上服务费用的，应同时提供备选方案(如退费、延迟线下培训等)，并取得学员(家长)的同意。重新收取线上服务费用的，应通过有效途径进行公示。

湖北好律律师事务所主任陈亮律师认为，家长接受了线下课程改线上的形式，不代表其接受了培训机构自己制定的价格，培训机构因疫情更改服务形式，需要提前告知家长收费标准。因为有的学生前期上了线下课程，后期也上了线上课程，家长可和培训结构协商相关费用。前往首页>>